7P trong marketing dịch vụ – Cách áp dụng cho doanh nghiệp

17

7P trong marketing dịch vụ là gì?

So với mô hình 4P, 7P trong marketing được thêm vào 3 yếu tố dịch vụ: Con người (People), Điều kiện vật chất (Physical Evidence) và Quy trình cung ứng (Process). Đây là mô hình marketing mix đang được khá nhiều doanh nghiệp sử dụng. 

7P trong marketing

#1.Product – Sản phẩm

Cũng giống như yếu tố “sản phẩm” trong mô hình 4P, sản phẩm ở đây cũng được hiểu là những hàng hóa hữu hình hay dịch vụ vô hình phục vụ khách hàng. Đây là yếu tố không thể thiếu khi xây dựng các chiến lược marketing. 

#2.Price – Giá cả

Việc định giá cả cho dịch vụ sẽ khó khăn hơn so với việc định giá một loại hàng hóa hữu hình. Nguyên nhân là khi tính giá dịch vụ, các chi phí như nhân công, đầu vào đều cần được tính để có được thu về. 

Ví dụ: Cùng một món ăn, nhưng nếu bạn ăn trong một nhà hàng sang trọng sẽ có giá khác với cũng món đó bạn ăn trong nhà hàng bình dân. Bởi các yếu tố như sự thoải mái, môi trường ăn uống, phục vụ… cũng được tính vào. 

Yếu tố giá cả trong 7P Marketing digital

#3.Place – Địa điểm

Địa điểm hay vị trí địa lý cũng là một yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến sức tiêu thụ của khách hàng. Địa điểm ở gần, địa điểm dễ tìm kiếm… sẽ giúp cửa hàng, dịch vụ càng được đánh giá cao. 

#4.Promotion – Quảng cáo

Bất cứ chiến dịch marketing nào đều cần đến quảng cáo. Bởi vậy, giống với mô hình 4P, 7P trong marketing cũng bao gồm toàn bộ các cách thức quảng báo, truyền tải thông tin về sản phẩm của bạn tới khách hàng. Trong đó có quảng cáo, đội ngũ bán hàng, chương trình khuyến mãi, chiến dịch truyền thông xã hội, v.v.

 #5. People – Con người

Con người là yếu tố đầu tiên được thêm vào trong 3 yếu tố mới của mô hình 7P trong marketing. Nếu bạn có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, việc kinh doanh của bạn sẽ đạt được những hiệu quả cao hơn rất nhiều so với đối thủ cạnh tranh. Do đó, việc đào tạo cho nhân viên đã trở thành ưu tiên hàng đầu trong nhiều tổ chức hiện nay. 

#6.Process – Quy trình cung ứng

Quy trình phân phối của vinamilk

Một quy trình cung ứng tốt không chỉ giúp bạn tiết kiệm nhiều chi phí không đáng có mà còn giúp sản phẩm của bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, tối ưu lợi nhuận. 

Do đó, việc đầu tư, quy hoạch một quy trình tốt sẽ đem lại những trải nghiệm khiến khách hàng hài lòng về dịch vụ của bạn. 

Và trong các yếu tố 7P trong marketing dịch vụ, đây cũng là yếu tố rõ ràng nhất. 

#7.Physical evidence – Điều kiện vật chất

Điều kiện vật chất bao gồm cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật… Đây là yếu tố mà hầu hết các doanh nghiệp luôn cố gắng nâng cao, cải tiến. Riêng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, cải tiến điều kiện vật chất còn giúp khách hàng nâng cao trải nghiệm. 

Ví dụ: Nhà nghỉ thêm miễn phí wifi. Nhà hàng thiết kế thêm cảnh quan. 

Ứng dụng mô hình 7P trong marketing 

Cách áp dụng 7P trong marketing

Dưới đây là một số câu hỏi giúp các doanh nghiệp áp dụng mô hình 7P trong marketing dịch vụ hiệu quả: 

• Doanh nghiệp của bạn phát triển sản phẩm của mình bằng cách nào?
• Làm thế nào để thay đổi mô hình định giá ?
• Các địa điểm phân phối mới (tại cửa hàng, trực tuyến,…) có giúp khách hàng có trải nghiệm sản phẩm tốt?
• Làm sao để kết hợp các kênh truyền thông một cách hợp lý và hiệu quả?
• Nhân viên còn cần có những kỹ năng gì?
• Cần điều kiện vật chất như thế nào để làm hài lòng khách hàng?
• Quy trình cung ứng hiện tại đang gặp vấn đề gì? Việc quản lý đối tác hiện tại và tìm kiếm đối tác mới có tốt không?

Chúc các bạn thành công!