0972 613 455
0972 613 455
Khái niệm Inbound marketing được nhắc đến lần đầu từ năm 2005 bởi Brian Halligan – CEO & Đồng sáng lập Hubspot. Đến nay, ngày càng nhiều người đã biết đến trường phái marketing này cùng những lợi ích, hiệu quả mà nó mang lại. Vậy cụ thể, Inbound marketing là gì và cách hoạt động của nó ra sao, hãy cùng nhau tìm hiểu điều đó trong nội dung bài viết dưới đây.
Inbound Marketing là một trường phái Marketing dựa trên việc sử dụng những nội dung thu hút và “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng để tạo ra khách hàng. Inbound marketing được ví như “thỏi nam châm” thu hút khách hàng với những nội dung, số liệu giá trị cùng dịch vụ chất lượng. Thay vì dùng những tin nhắn/email rác hoặc spam quảng cáo, inbound marketing khiến khách hàng đến với bạn một cách tự nhiên và thoải mái hơn.
Đặc biệt, chi phí cho các chiến lược Inbound Marketing thấp hơn các chiến lược marketing truyền thống. Bên cạnh đó, chi phí này cũng chỉ cần khoảng 62% so với các công ty sử dụng chiến lược outbound marketing.
Bạn có thể hiểu rằng, quá trình marketing và bán hàng của bạn như một cái phễu. Những người truy cập nằm ở tầng trên của phễu và những khách hàng sẽ ở cuối phễu. Như vậy, quy trình hoạt động của Inbound marketing sẽ là: Thu hút (Attract), Chuyển đổi (Convert), Chốt khách (Close) và Làm hài lòng (Delight). Cụ thể như sau:
Thu hút khách hàng là giai đoạn đầu tiên của inbound marketing. Ở bước này, khách hàng tiềm năng được cung cấp nội dung cần thiết, ở đúng nơi, vào đúng thời điểm thông qua các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội.
Chiến lược Được tìm thấy giúp bạn thu hút lượng truy cập vào website. Đây là chiến lược quan trọng nhất trong Inbound Marketing bởi vì nó là cơ sở cho tất cả mọi thứ ở sau. Chiến lược này bao gồm:
Các chiến lược Chuyển đổi giúp bạn giữ những người quan tâm đến website của bạn bằng những bài viết trên blog, truyền thông xã hội, tối ưu hóa tìm kiếm và chuyển đổi họ trở thành khách hàng. Bạn có thể tạo ra rất nhiều hoạt động trên website mà không cần các chiến thuật Chuyển đổi, nhưng bạn cũng sẽ không thể tạo ra lợi nhuận.
Một số chiến thuật chuyển đổi quan trọng nhất:
Làm cách nào bạn có thể gắn kết những người truy cập vào website và bắt đầu quy trình bán hàng với họ? Call-to-action là những nút hoặc liên kết khuyến khích những người truy cập thực hiện hành động. Nếu bạn không tạo ra được hành động hoặc hành động không đủ hấp dẫn, bạn sẽ không thể tạo ra khách hàng tiềm năng.
Sau khi người truy cập thực hiện hành động, bạn nên chuyển họ đến một Landing page. Landing page là nơi hoàn chỉnh của một “call-to-action”, và người truy cập sẽ phải điền thông tin để nhóm bán hàng của công ty bắt đầu chuyển đổi họ sang khách hàng. Khi người truy cập điền các form đăng ký, họ trở thành khách hàng tiềm năng.
Bạn sẽ làm gì nếu một người truy cập đã thực hiện “call-to-action”, điền thông tin vào form và tải tài liệu miễn phí, nhưng vẫn chưa trở thành khách hàng?
Email marketing là một giải pháp để thúc đẩy điều đó. Một kịch bản email tập trung vào những nội dung có ích, thích hợp có thể xây dựng được lòng tin với mọi người và khiến họ sẵn sàng mua hàng
Lead nurturing sử dụng email marketing để xây dựng một chuỗi nội dung thống nhất và phù hợp, làm tăng dần mối quan hệ giữa bạn và khách hàng tiềm năng. Các email của lead nurturing (các chiến dịch) sẽ thường hướng người đọc đến những landing page đặc biệt. Từ đó, bạn có thể đo được mức độ sẵn sàng trở thành khách hàng của họ.
Sự tự động hóa tức là các kế hoạch email marketing và lead nurturing của bạn sẽ được triển khai dựa trên dữ liệu của người nhận.
Ví dụ, nếu một người truy cập tải một tài liệu miễn phí, bạn sẽ gửi cho họ một chuỗi email liên quan, nhưng khi họ bắt đầu follow bạn trên Twitter và truy cập vào một trang đặc biệt trên website, bạn sẽ thay đổi thông điệp với họ.
Tại bước này, những khách hàng tiềm năng trở thành những người mua thật sự – khách hàng.
Tuy nhiên, không dừng lại ở đó. Bạn cần phân tích hành vi của khách hàng cũng như các chỉ số của Inbound marketing để xây dựng chiến lược kinh doanh càng hiệu quả.
Một số chỉ số quan trọng:
Với inbound marketing, khi khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng, họ có thể tiếp tục gắn bó với thương hiệu. Họ theo dõi những thông tin cập nhật của bạn qua các kênh truyền thông, mạng xã hội và email marketing.
Việc của bạn là tiếp tục tạo dựng mối quan hệ với họ. Khi khách hàng hài lòng, họ có thể trở thành những kênh quảng cáo cho thương hiệu của bạn.
Phương pháp Inbound marketing giúp người làm marketing tham gia vào mọi giai đoạn và theo sát chiến lược. Cách thức này đem lại hiệu quả cao và bền vững, đồng thời dễ dàng tạo ra những khách hàng trung thành cho thương hiệu.
